Miten persoonat auttavat?

Oletetaan, että luot tuotteen opiskelijoille. On olemassa erilaisiaopiskleijoita. Opiskelijoita on eri ikäryhmissä ja kulttuureissa, opiskelijoita, on erilaisia sosiaalisia ja henkilökohtaisia ongelmia, korkeakouluopiskelijoita, päiväkotiopiskelijoita ja vammaisia opiskelijoita.

Mistä tiedät, että tuotteesi hyödyttää jokaista opiskelijakategoriaa? Vai rakensitko tuotteesi epämääräisen opiskelijakäsityksen ympärille; sanottaisiinko kynän tarpeen ympärille?

Yksityiskohtaisen ostajapersoonan kehittäminen, joka heijastaa tietyn opiskelijaluokan tarpeita (esimerkiksi japanilaisista RPG-videopeleistä kiinnostuneet korkeakouluopiskelijat), auttaa sinua suunnittelemaan tuotteesi kohderyhmää ajatellen. Ja varmasti tämä johtaa kohdennettuun sisällöntuotantoon, kohdennettuun mainontaan ja lopulta kohdennetumpaan yleisöön.

Jokaisella asiakasryhmällä on erilaiset vaatimukset. Heihin tutustuminen on persoonien luomisen ainoa tarkoitus. Esimerkiksi opiskelijat, jotka ovat kiinnostuneita japanilaisesta roolipelaamisesta, saattavat pitää tuotteesi hyödyllisenä, mutta samalla tuotteella voi olla vain vähän tai ei ollenkaan vaikutusta opiskelijoihin, jotka eivät ole kiinnostuneita pelaamisesta.

Persoonat antavat kasvot kuvitteellisille asiakkaillesi, mikä auttaa sinua sisällön luomisessa ja tuotekehityksessä. Jos olet hyvin tietoinen korkeakouluopiskelijoiden kohtaamista haasteista, voit miettiä ratkaisua heidän ongelmiinsa ja kohdistaa viestintää paremmin. Tämä auttaa tekemään tuotteestasi paremman.

Persoonien luominen voi auttaa myös inbound-markkinoinnissa , koska jokaisella asiakassegmentillä on erilaisia kipukohtia. Kun esität näitä kipukohtia persoonaprofiileissa, voit luoda paljon tehokkaampaa sisältöä, joka resonoi kohdeyleisösi kanssa.

Kuinka luoda persoona?

Tutustutaan eri tapoihin luoda ostajapersoonia.

Kaiken kaikkiaan on olemassa useitatahoja, jotka tarjoavat sinulle persoonanluomiseen tarvitsemasi tiedot. Sinulla pitäisi olla useampi kuin yksi persoona riippuen siitä, millaisia asiakkaita haluat tavoittaa. Jos sinulla on erilaisia tuotteita tarjolla erillisille asiakkaille, joilla kullakin on omat haasteensa, tarvitset erillisen persoonan edustamaan jokaista asiakassegmenttiä.

Seuraavaksi esitellään, mitä sinun on tehtävä luodaksesi persoonia.

1. Tavoittele nykyisiä asiakkaitasi saadaksesi tietoja käytettäväksi persoonien luomisessa:

On selvää, että nykyiset asiakkaasi ovat yksinkertaisin ja kätevin tietolähde. Ota yhteyttä asiakkaisiisi, jotka ovat jo ostaneet tuotteitasi tai palveluitasi. Analysoi heidän käyttäytymistään, koska he ovat kokeilleet tuotettasi ja olleet vuorovaikutuksessa kanssasi.

Aloita haastattelemalla muutamia olemassa olevia asiakkaita puhelimessa. Kerro heille, ettet aio paljastaa ulkopuolisille henkilökohtaisia tietoja. Yritä pitää asiakashaastattelut alle 30 minuutin mittaisina.

Jos sinulla ei ole aiempia asiakkaita ja olet uusi yrittäjä, voit ottaa yhteyttä some-tilaajiisi tai -seuraajiisi (tai omiin tuttuihisi). Pyydä heitä vastaamaan kyselyyn. Näin selvität kaikki persoonien rakentamiseen tarvittavat asiat.

Joskus ihmiset tuntevat olonsa mukavammaksi vastatessaan kyselyyn kuin kommunikoidessaan suullisesti.

VINKKI: Jos sinulla ei ole some-tilaajia, kilpailijoiden arvostelujen lukeminen voi antaa sinulle etsimäsi tiedot.

On tärkeää muistaa, että ymmärrät asiakkaitasi yksilötasolla sen sijaan, että pohdit, kuka pitää yrityksestäsi. Saat käsityksen heidän tarpeistaan ja toiveistaan, kohtaamistaan haasteista ja ongelmista, joihin he tarvitsevat ratkaisuja. Näiden tietojen avulla voit luoda ihanteellisen ostajapersoonan.

1. Seuraa asiakkaitasi verkossa luodaksesi persoonaprofiileja:

Kilpailijoitasi koskevien asiakasarvostelujen lukemisen ohella toinen vaihtoehto on seurata asiakkaitasi verkossa. Tämä saattaa kuulostaa hieman erikoiselta, mutta se voi auttaa sinua paljonkin!

Etsi asiakkaitasi verkosta ja saat käsityksen heidän kiinnostuksen kohteistaan ja toimistaan. Kun analysoit heidän olinpaikkaansa verkossa, saat ainakin jonkinlaisen käsityksen asiakkaidesi ominaisuuksista. Näin ollen näitä tietoja voidaan käyttää persoonien luomiseen asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Facebook ja LinkedIn ovat kaksi peruslähdettä tämäntyyppiselle persoonien luomista koskevalle julkisejulkisen tiedonlle online-tutkimukselle, mutta voit myös käyttää muita online-tietolähteitä persoonia luodessasi. Dokumentoi ja tallenna linkit some-profiileihin, joita tutkit. Tämä auttaa sinua tarkistamaan keräämäsi tiedot milloin tahansa.

Jotta persoonat heijastelisivat paremmin asiakkaittesi ajatuksia, sinun on kyettävä havaitsemaan piilomerkityksiä asiakkaiden verkkoprofiileissa. Tämä auttaa syventämään ymmärrystä kohdeyleisöstä.

1. Kysy yrityksesi henkilökunnalta heidän ajatuksiaan asiakkaista, jota tietoa voidaan käyttää persoonien luomiseen :

Yrityksesi henkilöstöllä, kuten asiakaspalvelulla, saattaa olla paljon enemmän henkilökohtaisia tietoja liideistäsi kuin uskotkaan. Ota yhteyttä asiakasvastaaviin ja myyntiosastoihin ja pyydä yksityiskohtaista kuvausta asiakkaistasi.

Jos luulet, että vain positiivinen palaute auttaa sinua persoonien luomisessa, olet aivan väärässä. Negatiivinen palaute voi olla erittäin arvokasta luotaessa ihanteellista asiakaspersoonaa tai luotaessa negatiivisia persoonia (eli henkilöitä, jotka eivät ole kiinnostuneita tuotteistasi).

Hanki tietoa kaikilta yrityksesi osastoilta ja tallenna ne tietokantaan (mukaan lukien henkilöstöltä kerätyt suorat lainaukset).

1. Esitä oikeita kysymyksiä luodaksesi persoonia:

Siirrytään siihen, että mitä pitää kysyä. Se on erittäin tärkeää.

Sinun pitäisi kysyä oikeat kysymykset saadaksesi relevantteja vastauksia. Kysymyksien tulee liittyä yritykseesi tai tuotteeseen, jota haluat myydä. Sinun tulisi pyrkiä keräämään sekä demografisia tietoja (ikä, asuinpaikka, tulot jne.) että psykografisia tietoja (käyttäytymistä, kiinnostuksen kohteita, motivaatiollisia tekijöitä jne.).

Tässä lista muutamasta mahdollisesta kysymyksestä persoonien luomista varten :

• Millä toimialalla työskentelet?
• Mikä on tittelisi ja työnkuvasi?
• Miten vietät työpäiväsi?
• Millaisia taitoja tai työkaluja työsi vaatii?
• Kenelle olet tilivelvollinen työssäsi?
• Onko sinulla tai yritykselläsi jotain haasteita?
• Mitä blogeja luet eniten?
• Mitä haluat saavuttaa urallasi?
• Ketä julkista henkilöä seuraat alallasi?
• Ikä, siviilisääty, osaamasi kielet, sukupuoli?
• Missä asut?
• Millainen on koulutustaustasi?
• Mitä harrastat?
• Mitä ominaisuuksia etsit ostaessasi tuotetta?
• Mikä on suurin haaste, jonka kohtaat ostaessasi tuotetta X?
• Mikä estää sinua ostamasta lisää tuotetta X?
• Mitä ominaisuuksia jne. haluaisit lisätä tuotteeseen X?

Jatka jokaisen yllä olevan kysymyksen jälkeen miksi-kysymyksellä. Tämä ohjaa sinua luomaan todella tehokkaita ja kokonaisvaltaisia persoonia. Kysymysten valinta vaikuttaa suuresti toimintaasi, koska se esittelee asiakkaasi persoonan sellaisena, johon sinun tulee keskittyä.

Käytä aikaa pohtiessasi jokaista kysymystä tulkitaksesi asiakkaasi ajatuksia. Tarpeen mukaan voit esittää myös muita kysymyksiä.

Olemme myös luoneet kirjoittaneet artikkelin, jossa on lisää kysymyksiä persoonahaastatteluihin .

1. Luo täydelliset persoonat:

Nyt kun olemme koonneet kaikki oikeat ainekset persoonien luomiseen, teemme täydellisen persoonan. Loppujen lopuksi se on tämän vaivan ensisijainen tarkoitus, eikö?

Aloita luokittelemalla keräämääsi tietoa. Tunnista kustakin ihmisryhmästä malleja. Ihmiset, joilla on samanlaiset tavoitteet tai näkemykset, kootaan yhteen joukkoon. Tästä syntyy persoona.

Lisää keräämäsi demografiset tiedot. Kirjoita nimi, jolla haluat kuvaavan persoonaa. Ikä voi olla jollain vaihteluvälillä. Voit myös lisätä joitain tunnuslauseita, jotta persoona olisi realistisempi ja vahvempi.

Lisää myös psykografiset tiedot. Rakenna matriisi, joka auttaa sinua muodostamaan vahvan persoonan, jonka kuka tahansa yrityksessäsi tai tiimissäsi voi ymmärtää ja sisäistää. Haluamiesi yksityiskohtien laajuus on täysin sinun päätettävissäsi.

Millainen on ihanteellinen persoona?

Tyypillisesti persoonat sisältävät demografisia tietoja ja syvällisempää tietoa. Täältä voit lukea esimerkin persoonaprofiilin sisällöstä :

• Nimi: __________
• Ikä: __________
• Asuinpaikka: __________
• Työnimike: __________
• Työnkuva: __________
• Uratavoitteet: ____________________
• Urahaasteet: ____________________
• Ostomotiivit: ____________________
• Mistä ei pidä: ____________________
• Mistä pitää: ____________________
• Lyhyt henkilökuva: ____________________
• Kipukohdat: ____________________

Käytä näitä tietoja (tai mitä tahansa valitsemiasi tietoja) niin monessa persoonassa kuin mitä haluat luoda. Yleensä on suositeltavaa luoda 3-5 persoonaa, vaikkakin käytetäänkin käyttämällä automaattista persoonien luomista (APG) , voidaan luoda satoja tai vieläkin useampia persoonia.

Onko persoonille mallipohjia?

Kyllä! On olemassa useita malleja, joiden avulla voit rakentaa haluamasi persoonan. Ja parhaiden mallien osalta olemme jo tehneet tutkimuksen puolestasi!

Tässä on lsita erinomaisista persoonaesimerkeistä :

1. Xtension käyttäjäpersoonan luontityökalu:

Voit rekisteröityä osoitteessa Xtension User Persona Creator -sovellus ilmaiseksi. Sovellus tarjoaa sinulle erilaisia moduuleja persoonien rakentamiseen. Voit lisätä demografisten tietojen lisäksi biografioita, suositeltuja kanavia, turhautumisen kohteita ja tavoitteita. Todella yksinkertainen ja siisti sovellus.

1. Digimarkkinoijan asiakasavatar-työkalu:

Tämä sovellus sisältää erilliset arkit miehille ja naisille. Yhtä helppoa kuin pdf-lomakkeen täyttäminen tietokoneella, Monet käyttäjät pitävät parempana digitaalimarkkinoijan asiakkaan avatar-työkalua . Se tarjoaa sinulle kaikki näkökulmat, jotka on otettava huomioon kehitettäessä asiakasavataria.

1. Demand Metricin ostajapersoonamalli:

Tämä sovellus on varsin hyödyllinen, jos haluat nähdä nopeasti koko kohdeyleisösi. Demand Metricin Buyer Persona Template tarjoaa sinulle Excel-taulukon, joka sisältää erilaisia välilehtiä eri persoonille. Siinä on myös video-ohjeet sovelluksen käyttöön.

1. HubSpotin ostajapersoonamalli:

Koostuen neljästä segmentistä, HubSpotin ostajapersoonamalli auttaa sinua keskittymään neljään ostajapersoonan ulottuvuuteen: mitä, kuka, miksi ja miten. Näin lähestyt kohdeyleisöäsi selkeällä ajattelutavalla keskittyen vain tärkeimpiin huomioitaviin ominaisuuksiin.

1. Marketon markkinointipersona-cheat sheet:

Marketon markkinointipersoona-cheat sheet sisältää tyhjiä kohtia, jotka täytät ostajapersoonia luodaksesi. Sovellus tarjoaa myös täydellisen oppaan cheat sheetin käyttöön.

1. Automatic Persona Generation (APG):

APG on sekä menetelmä että järjestelmä automaattista persoonien luomista verkkoanalytiikkatiedoista . Sen on kehittänyt Qatar Computing Research Instituten persoonatiimi keskittyen laajentamaan datalähtöisten persoonien rajoja ja mahdollisuuksia. Automaattisen persoonageneroinnin tunnuslause on ”Annetaan datalle kasvot”, ja sen tavoitteena on tarjota monia etuja persoonia käyttäville organisaatioille .

Mitä tehdä persoonien luomisen jälkeen?

Nyt sinun on aika jakaa persoonasi tiimin jäsenten kanssa. Luo persoonat tavalla, joka on helppotajuista myös tiimisi jäsenille. On erittäin tärkeää, että sinä ja tiimisi jäsenet olette samalla viivalla.

Kun olet saanut aikaan persoonan, sinun on analysoitava testattava se asettamalla se tilanteeseen, jossa persoona tarvitsee tuotettasi. Toimiva ja tehokas persoona on enemmänkin realistinen kuin idealistinen persoona. Se antaa yrityksellesi tavoitettavissa olevan haasteen, joka saa sinut keskittymään tuotteesi jokaiseen ominaisuuteen.

Hyvä persoona on täydellinen heijastus vaadituista tiedoista. Se näyttää asiakkaiden nykytilan ennemmin kuin ennustaa tulevaisuutta.

Joten jos persoonasi täyttää tämän kriteerin, ei ole mitään syytä huoleen!

Persoonien pitäminen ajan tasalla

Ajatteletko, että ostajapersoonat tehdään kerran? Ehdottomasti ei!

Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa persoonat muuttuvat jatkuvasti ja tämä pätee yhtälailla myös asiakkaidesi tarpeisiin.

Persoonia kehitetään ajan myötä asiakkaidesi tarpeiden kehittyessä ja muuttuessa. On tärkeää keskittyä asiakastarpeiden viimeisimpiin muutoksiin ja päivittää persoonia sen mukaisesti. Pidä tämä mielessä.

Tässä oli kaikki, mitä sinun tulee tietää persoonien luomisesta. Vaiheet ovat melko yksinkertaisia ja auttavat sinua paljon, jos olet uusi asian parissa. Vakiintunut persoona on avaintekijä tulosten ja hakusijoitusten nostamisessa.

Jansen, BJ, Salminen, J. ja Jung, SG (2020) Data-Driven Personas for Enhanced User Understanding: Yhdistämällä empatiaa ja rationaalisuutta parempiin näkemyksiin analytiikkaan . Tietojen ja tietojen hallinta . 4(1), 1-17. https://content.sciendo.com/view/journals/dim/4/1/article-p1.xml