Tavoite
Halusimme rakentaa kattavimman listan haastattelukysymyksistä persoonien luomista varten. Lista tulisi (a) rakentaa mahdollisimman monista kysymyksistä kattamaan kaikki persoonaprofiilin luomisen näkökulmat, (b) siinä ei saa olla tuplakysymyksiä ja (c) kysymykset on lajiteltava merkityksellisiin teemoihin, jotta niitä on helpompi tulkita ja käyttää varsinaisiin persoonahaastatteluihin.
Prosessi
Yllä olevan tavoitteen saavuttamiseksi loimme seuraavat vaiheet:
- Etsi mahdollisimman monta persoonahaastattelukysymyslistaa Googlen avulla
- Nappaa kysymykset jokaisesta listasta
- Kerää ne yhteen laskentataulukkoon
- Poista päällekkäiset kysymykset
- Tunnista keskeiset teemat
- Laadi lopullinen lista
Löydökset
Löysimme yhteensä 350 kysymystä 9 lähteestä. Lähteet koostuvat pääasiassa persoonien luomista käsittelevistä blogikirjoituksista, ja ne on lueteltu tämän kirjoituksen lopussa.
Jansen, BJ, Jung, SG, Nielsen, L., Guan, K., & Salminen, J. (2022). Strengths and Weaknesses of Three Common Approaches for the Creation of Personas: Strategies and Opportunities for Practical Employment. Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems. 4(3), Article 1.
Teemat muodostettiin analysoimalla haastattelukysymyksen sisältöä yleisten kaavamaisuuksien havaitsemiseksi. Päädyimme 10 teemaan, jotka ovat alla olevassa taulukossa.
Taulukko 1: Persoonahaastattelun kysymyksien teemat.
| Teema | Määritelmä |
| Demografiset tiedot | Teema sisältää alkeellisimmat kysymykset, joita joka yrityksen tulisi kysyä kohdeasiakkaistaan. Ne auttavat yrityksiä kohdentamaan tarkemmin asiakkaillee. Demografinen teema jakaa tavoitteet useiden muuttujien, kuten ikä, sukupuoli, perheen koko, tulot, ammatti, rotu, uskonto, koulutus, jne. perusteella. |
| Elämäntilanne | Tämä teema sisältää kysymyksiä, joiden tarkoituksena on saada lisätietoja ostajan yleisestä päivittäisestä elämästä. Sen lisäksi, että nämä kysymykset tarjoavat näkemyksiä ostajan ydinpersoonallisuudesta, niiden pitäisi paljastaa paljon siitä, mistä tuotteista ja palveluista he todennäköisesti ovat kiinnostuneita ja mikä olisi heille hyödyllistä. |
| Työelämä | Tämä teema sisältää kysymyksiä ostajan työelämästä, kuten nykyinen työ, nykyinen titteli, uratavoitteet,
esteitä ja ratkaisuja työssä. Ostajapersoonasi on ikääntynyt ja saanut työpaikan. Kysymykset työelämästä paljastavat heistä monia mielenkiintoisia yksityiskohtia. Muista kuitenkin, että kun on kyse ruuan hankkimisesta pöytään, tekemämme päätökset ovat usein pikemminkin pakosta kuin vapaasta tahdosta – eivätkä työssä näyttämämme kasvot välttämättä olla tarkka heijastus henkilöstä, joka olemme kotona tai ystävien kanssa. |
| Päätöksenteko | Tämä teema sisältää kysymyksiä ostajan päätöksentekoprosessista. Yleensä se koostuu ärsykkeestä; kuten saavutettavat tavoitteet; ongelmatietoisuudesta, arvioinnista, ostosta ja oston jälkeisestä toiminnasta. Se, miten ostajat tekevät päätöksiä, voi määrittää oikean tuotteen kyseiselle ostajalle. |
| Tietolähteet | Tämä teema on tärkeä, koska yritysten on ymmärrettävä, miten ostaja hankkii tietoa. Käyvätkö he verkossa, oppivatko he mieluummin henkilökohtaisesti kavereiltaan ja työkavereiltaan vai poimivatko he tietoa sanoma- ja aikakauslehdistä? Jos he ovat verkon käyttäjiä, käyttävätkö he sosiaalisia medioita? Googla? Mihin lähteisiin he luottavat eniten – ystäviin, perheeseen, työtovereihin vai alan asiantuntijoihin? |
| Kulutustottumukset | Tämä teema sisältää ostajien tavat ja mieltymykset ostaessaan tuotteita. |
| Markkinointitiimi | Tämä teema sisältää kysymyksiä markkinointitiimin jäsenille, jotta heidän toimintansa olisi keskitetympää, jotta he voisivat markkinoida tuotteita tehokkaasti tuntemalla sekä oman työpaikkansa että markkinoiden ongelmat ja ratkaisut, jotta he jälleen voivat löytää sopivat kohdemarkkinat. |
| Myyntitiimi | Tämä teema sisältää kysymyksiä myyntitiimin jäsenelle, jotta heidän suorituksensa onlisi keskitetympää myyntitavoitteiden saavuttamiseksi tuntemalla sekä oman toimsitonsa että markkinoiden ongelmat ja ratkaisut. |
| Kipupisteet | Tämä teema sisältää ostajien kohtaamat ongelmat ja miten yritykset voivat nähdä ja löytää ratkaisuja näihin ongelmiin. |
| Kouluelämä ja koulutus | Tämä teema sisältää kysymyksiä ostajien elämästä koulupäivien aikana. Mitä aineita he opiskelevat, mihin koulun ulkopuolisiin aktiviteetteihin he osallistuivat, minkälaista koulua he kävivät jne. Vaikka koulusta ja korkeakoulusta saadut kokemuksemme auttavat meitä muovautumaan aikuisina, nuorempana vallitseva asenne on vahva vihje siitä ihmistyypistä, jollaiseksi kasvamme. Nämä kysymykset voivat johtaa johtopäätöksiin, millainen ostaja ostaa yrityksen mitäkin tuotteita. |
Lopullinen lista
350 kysymyksestä tunnistimme 74 tuplakysymystä (eli sama kysymys esiintyy kahdesti tai useammin). Tuplakysymysten poistamisen jälkeen päädyimme 276 kysymykseen (78,9 % alkuperäisestä listasta).
Lopullisen listan voi ladata GitHubista: https://github.com/joolsa/Persona-Interview-Questions
Personas.fi - tietoa persoonien luonnista ja hyödyntämisestä 
7 vastausta artikkeliin “Netin kattavin lista persoonien haastattelukysymyksistä”
[…] pain points, needs, and wants. Those are much harder to elicit using automatic means, so in-depth interviews with 6–12 customers (or more, if you want more than 3 personas) are highly […]
TykkääTykkää
[…] concerning behaviors (or goals, pain points, etc.) and demographics. (Data can be gathered through persona interviews or […]
TykkääTykkää
[…] (See full list of potential information based on persona interviews.) […]
TykkääTykkää
[…] brief post shares some of the key insights we’ve found. [Update: there is an extended version of persona interview questions in our team’s blog. I suggest checking it […]
TykkääTykkää
[…] presented in a profile that presents characteristics of the persona such as a photo, name, and other attributes. The persona profile also includes other features, such as current behavioral characteristics as […]
TykkääTykkää
[…] are not based on real data. WRONG! This misconception stems from the era when personas were predominantly created based on interviews. The thing is, interviews are also real data. But, nonetheless, the argument was that since […]
TykkääTykkää
[…] audience. You can uncover the characters driving these people by doing research, taking surveys and talking to the actual people that purchase your products or […]
TykkääTykkää