Hei kaikki persoonafanit!
Tämä postaus sisältää haastattelu- ja/tai kyselykysymykset Persona Perception Scale (PPS) -mittaristolle. PPS on mittaristo, jossa on 28 kohdetta (hieno sana väittämille tai kysymyksille), jotka mittaavat kahdeksaa käyttäjän mielipidettä (”konstruktia”) persoonista.
Lyhyesti sanottuna kyselyn vastaukset kertovat, mitä persoonan loppukäyttäjät ajattelevat heille näytettävästä persoonasta.
Perseptiot mitattavine kohteineen on lueteltu alla. Jos käytät mittaristoa, viittaa seuraavaan artikkeliin:
Salminen, J., Santos, J. M., Kwak, H., An, J., Jung, S.G., and Jansen, B. J. (2020) Persona Perception Scale: Development and Exploration Validation of an Instrument for Evaluating Individuals’ Perceptions of Personas. International Journal of Human-Computer Studies.
Persona Perception Scale: konstruktit ja itemit
| Item | Item content |
| Consistency 1 | The quotes of the persona match other information shown in the persona profile. |
| Consistency 2 | The picture of the persona matches other information shown in the persona profile. |
| Consistency 3 | The persona information seems consistent. |
| Consistency 4 | The persona’s demographic information (age, gender, country) corresponds with other information shown in the persona profile. |
| Completeness 1 | The persona profile is detailed enough to make decisions about the customers it describes. |
| Completeness 2 | The persona profile seems complete. |
| Completeness 3 | The persona profile provides enough information to understand the people it describes. |
| Completeness 4 | The persona profile is not missing vital information. |
| Willingness to use 1 | I would make use of this persona in my task of [insert task]. |
| Willingness to use 3 | I can imagine ways to make use of the persona information in my task of [insert task]. |
| Willingness to use 4 | This persona would improve my ability to make decisions about the customers it describes. |
| Credibility 1 | The persona seems like a real person. |
| Credibility 2 | I have met people like this persona. |
| Credibility 3 | The picture of the persona looks authentic. |
| Clarity 1 | The information about the persona is well presented. |
| Clarity 2 | The text in the persona profile is clear enough to read. |
| Clarity 3 | The information in the persona profile is easy to understand. |
| Similarity 1 | This persona feels similar to me. |
| Similarity 2 | The persona and I think alike. |
| Similarity 3 | The persona and I share similar interests. |
| Similarity 4 | I believe I would agree with this persona on most matters. |
| Likability 1 | I find this persona likable. |
| Likability 2 | I could be friends with this persona. |
| Likability 3 | This persona feels like someone I could spend time with. |
| Likability 4 | This persona is interesting. |
| Empathy 1 | I feel like I understand this persona. |
| Empathy 2 | I feel strong ties to this persona. |
| Empathy 3 | I can imagine a day in the life of this persona. |
Miten käyttää?
- Valitse käyttötapauksesi kannalta merkitykselliset konstruktit (jos et ole varma, voit sisällyttää ne kaikki mukaan – edes kaikkien kysymysten kanssa vastausaika ei ole yli 10 minuuttia, mikä on erittäin kohtuullinen)
- Luo kysely (esim. Google Formsilla)
- Rekrytoi vastaajia (nämä ovat henkilöitä, jotka käyttävät persoonia organisaatiossasi – eli persoonien loppukäyttäjiä)
- Kerää vastaukset
- Analysoi tulokset – yksinkertainen tapa on ottaa kunkin kohteen keskiarvo laskeaksesi pisteet tietylle perseptiolle (esim. similarityn keskiarvo 1-4 kertoo similarity-scoren, mikä tarkoittaa, kuinka samankaltainen vastaaja ajattelee persoonan olevan hänen kanssaan).
Miksi tämä on ”iso juttu”?
PPS:n julkaiseminen on tärkeää, koska persoonien omaksuminen on valtava ongelma alalla kuin alalla. Loppukäyttäjät ja organisaatiot käyttävät valtavia summia persooniin, jotka sitten jätetään pöytälaatikkoon sen sijaan, että ne sisällytettäisiin päivittäiseen päätöksentekoon. Yksi tapa ymmärtää, miksi näin tapahtuu, on mitata käsityksiä, kuten luotujen persoonien credibility ja completeness, ja yhdistää ne käyttöhalukkuuteen (willingness to use).
Lisäksi persoonat yhdistetään stereotypioihin (ehkä ykkösriski persoonien käyttöönotossa päätöksentekoprosessiin), joten jälleen kerran on tärkeää ymmärtää, kuinka ihmiset näkevät persoonat (kuinka empaattisia ne ovat ja kuinka miellyttäviltä ne näyttävät).
Persoonakäsityksen systemaattinen ymmärtäminen ja kvantitatiivinen mittaaminen on askel kohti parempia persoonia. Siksi pidämme PPS:a tärkeänä virstanpylvänä persoonatutkimuksessa.
Tiedustelut: Tri Joni Salminen, email: jsalminen@hbku.edu.qa
Personas.fi - tietoa persoonien luonnista ja hyödyntämisestä 
3 vastausta artikkeliin “Kysymykset Persona Perception Scale -mittaristolle”
[…] To tackle this challenge, this research undertakes the development of the Persona Perception Scale (PPS), which is a survey instrument for evaluating how individuals perceive personas. (See here for the items.) […]
TykkääTykkää
[…] Quantitative results show that previous experience increases several important perceptions, including Willingness to use, Empathy, Likability, and Completeness (measured using the PPS instrument). […]
TykkääTykkää
[…] These efforts can focus on individual personas, i.e., we show a persona or two to the user and ask their opinions about the persona’s usefulness, completeness, credibility, and so (see the Persona Perception Scale). […]
TykkääTykkää