Tämä on yhteisartikkeli tiimimme ja Storyteller’s Sagan Alina Zahidin kanssa.

Asiakastyytyväisyys on jokaisen liiketoiminnan ytimessä. Kuitenkin jatkuvan trendien muutoksen ja vankkumattoman kilpailun myötä voi olla rasittavaa kehittää strategiaa, joka saavuttaa sen puolestasi.

Tietysti voit syventyä raportteihin seurataksesi tietoja ja oivalluksia. Mikään niistä ei kuitenkaan todella auta, jos et aloita ensimmäisestä askeleesta ymmärtämällä, kuka asiakkaasi on.

Tässä ei ole kyse vain kohdeyleisön tunnistamisesta. Kun jokaisesta markkinaraosta tulee monimutkaisempaa, huomaat myös asiakkaiden tai jopa kohdeyleisön monimutkaistuvan.

Joskus globaali muutos, kuten pandemia, voi aiheuttaa eron kohdeyleisösi käyttäytymisessä, kun taas toisinaan se voi olla muutos heidän taloudellisessa asemassaan. Tässä kohtaa käyttäjäpersoona astuu kuvioihin.

Mikä on käyttäjäpersoona?

Käyttäjäpersoona määrittelee kohdeyleisösi keskeiset tunnusmerkit ja piirteet. Se erottaa heidät muista demografisista ryhmistä, käyttäen laajaa valikoimaa heidän kiinnostuksen kohteitaan ja käyttäytymistään.

Yksinkertaisemmin sanottuna persoona on eräänlainen opas ymmärtämään yksilöä, joka voi mahdollisesti olla kohdeyleisöäsi. Aina sosiaalisen median käyttäytymismalleista ​​kiinnostuksen kohteisiin ja jopa talousluokkaan – tärkeä tieto on osa käyttäjäpersoonaa.

Ihanteellisessa tilanteessa käyttäjäpersoonasi tulisi aina kuvata täydellistä asiakasta tai kohdeyleisöä yksityiskohtaisesti.

Alla on malli ihanteellisesta käyttäjäpersoonasta. Sen pitäisi auttaa sinua luomaan omasi. Huomaa, kuinka yksilön persoonallisuuden ja sosiaalisen elämän jokainen osa tunnistetaan yksityiskohtaisesti. Olipa kyse heidän ominaisuuksistaan, motivaatioistaan ​​tai taloudellisista tavoitteistaan ​​– se kaikki on osa heidän persoonaansa. Tämä tieto on tärkeä, koska se auttaa sinua ymmärtämään heidän motivaatiotaan ostaa palvelu tai tuote.

Lähde: QuickTapSurvey

Kun luot käyttäjäpersoonaa, muista kuitenkin, että kukaan persoona ei työskentele sinulle jatkuvasti. Sinun on luotava useita käyttäjäpersoonia ja testattava niitä menestyäksesi. Saattaa vaatia monta yritystä ennen kuin tunnistat ihanteellisen persoonan, koska prosessin on oltava dynaaminen.

Sinun on myös ymmärrettävä, että vaikka olet luonut persoonan, se ei pysy samana ikuisesti. Useat tapahtumat, muutokset ja olosuhteet voivat muuttaa käyttäjän motivaatiota. Päivitä se siis joka vuosineljänneksen jälkeen, jotta pysyt ajan tasalla muutoksista.

Asioita, jotka tulee pitää mielessä luodessasi käyttäjäpersoonaa Facebookille

Kun nyt perustat yrityksellesi Facebook-sivun, pidä mielessä ihmiset, jotka olisivat mahdollisia asiakkaita ja ostajia.

Kun olet luonut yleisen demografisen kuvauksen, on aika tarkentaa vieläkin enemmän. Aloita listaamalla kohdeyleisösi yleisimmät piirteet, kuten ikä, työalat, sijainti, sukupuoli, työllisyystilanne, siviilisääty ja kaikki muut olennaiset tiedot Facebook-sivusi käyttäjäpersoonasta.

Kokemukseen perustuen tässä on neljä tärkeintä ominaisuutta, jotka käyttäjäpersoonallasi on oltava, jos haluat mainoskampanjasi tulosten onnistuvan:

1. Heidän henkilökohtaiset taustatietonsa, jotka sisältävät jokaisen minuutin yksityiskohdat, joita heidän tilinsä tarjoavat.
2. Mitä he etsivät yrityksestäsi. (Ajattele ratkaisun esittämistä heidän kohtaamaansa ongelmaan. Jos esimerkiksi näytät kukkayrityksen mainosta, listaa kysymykset, joita ihmiset yleensä kohtaavat kukkakauppiaiden kanssa, ja brändää tuotteesi tavalla, joka esittää ratkaisun ongelmiin.)
3. Syyt ja tilanteet, jolloin he tarvitsevat tuotettasi
4. Paras strategia heidän tavoittamiseksi.

Yksi hyvä tapa hankkia kaikki tämä tieto on Facebookin kautta. Facebook toimittaa nämä tiedot yrityssivuille mainosalustansa (Facebook Ads) kautta, jonka avulla voit kohdistaa mainoskampanjoita yleisöllesi tehokkaasti.

Voit käyttää Facebook-yleisötilastoja käyttäjäpersoonan kehittämiseen Facebook-mainoskampanjasi toteuttamista varten. Tietyn käyttäjäpersoonan avulla voit kohdistaa yleisöösi lisätäksesi sivusi tavoittavuutta ja myyntiä orgaanisesti.

Kuinka luoda onnistunut käyttäjäpersoona Facebook-mainoksille?

Kun olet suunnitellut käyttäjäpersoonan, käytä tätä kohdentaaksesi laajemmalle yleisölle analysoimalla heidän yhteisiä piirteitään ja käyttämällä sähköpostilistaasi näiden tietojen luomiseen.

Facebookilla itsessään on kaikki työkalut, joita tarvitaan kohdeyleisön luokitteluun ja useiden ihmisten tavoittamiseen mainoskampanjoilla hyödyntämällä käyttäjäpersoonaa tehokkaasti. Mutta saadaksesi maksimaaliset hyödyt tästä ominaisuudesta, sinun on tiedettävä kuinka luoda menestyvä käyttäjäpersoona.

Tässä on kahdeksan vaihetta, jotka auttavat sinua koko prosessissa.

1. Löydä kohdeyleisötiedot: Facebook Audience ja Audience Insights ovat hallintapaneelin kaksi eri osiota. Aloitetaan Yleisöt-välilehdestä. Siirry ensin Facebook-tilillesi ja avaa sitten Ads Manager -sivu. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa avattavaa painiketta. Valitse yleisö Kohteet-kohdasta

2. Mukauta yleisöäsi: Valitse yrityksellesi osuvimmat käyttäjät ja luo yleisö, joka on todennäköisimmin kiinnostunut tuotteestasi. Napsauta Luo mukautettu yleisö -painiketta.

3. Seuraavalla sivulla kysytään, kuinka haluat luoda mukautetun yleisön. Facebook on kehittynyt paljon paremmin kohdennuksen kanssa, joten nykyisten yritystietojesi tuominen on paras tapa saada tarkkoja katsojia.

4. Valitse haluamasi sivu kriteeriesi kanssa. Voit esimerkiksi luoda yleisön sivun sitoutumisen perusteella viimeisen vuoden aikana. Nimeä sen jälkeen yleisösi ja napsauta Luo yleisö -painiketta.

5. Nyt Facebook paljastaa luettelon yleisöistäsi. Jos haluat tarkastella tai päivittää katsojaa, napsauta sen nimeä.

6. Luo samankaltainen yleisö: Olemme luoneet mukautetun yleisön . Napsauta nyt Luo yleisö -välilehteä ja valitse samankaltainen yleisö.

7. Siirry sivua alas ja valitse yleisösi sijainti. Lopuksi voit määrittää yleisösi koon. Napsauta sitten Luo yleisö -painiketta.

Muista: Facebook suosittelee arvokkaampia tapoja kerätä tietoa yleisölle. Voit esimerkiksi käyttää Facebook Pixeliä tai jopa tuotetietojasi saadaksesi tiettyjä katsojia, joilla on elinikäistä asiakasarvoa. Facebook kutsuu tätä ”arvopohjaisiksi lähteiksi”, ja ne toimivat melko hyvin, jos sinulla on oikeat tietolähteet.

8. Näytä tulokset Yleisötilastoissa: Siirry yläreunassa olevaan avattavaan moduuliin. Avaa valikko ja napsauta Audience Insights -painiketta.

Jos et näe mitään tietojasi, siirry Avaa-painikkeeseen löytääksesi oikean yleisön. Napsauta Sivun tykkäykset -välilehteä nähdäksesi minkä tyyppisiä sivuja kaksoisolentokohderyhmäsi asiakkaat käyvät läpi. Voit jopa saada kunkin tuotemerkkisivun osuvuuden erittelemään tarkalleen missä suurin osa asiakkaastasi tekee ostoksia.

Lopuksi, Aktiivisuus-välilehti toimii erinomaisesti, kun haluat nähdä, onko asiakaskunnallasi taipumus kommentoida, tykätä postauksista ja lunastaa tarjouksia.

Kuinka A/B-testaus voi auttaa sinua parantamaan käyttäjäpersoonaa?

Kun olet kohdentanut haluamillesi käyttäjäpersoonille, seuraava vaihe on nähdä, toimivatko mainoskampanjasi menestyksekkäästi yleisösi keskuudessa. Tätä tarkoitusta varten A/B-testauksen avulla voit muuttaa muuttujia , kuten mainoksesi, yleisösi tai sijoittelusi, määrittääksesi, mikä strategia toimii parhaiten, ja parantaaksesi tulevia kampanjoita.

A/B-testausta suositellaan, kun yrität mitata mainontaan liittyviä muutoksia tai verrata kahta suunnitelmaa nopeasti. Se voi kuitenkin myös auttaa sinua luomaan paremman käyttäjäpersoonan. Muuttamalla muuttujia ja tarkastelemalla niiden onnistumisprosenttia saat selville, mitä väestöryhmää tuotteesi tai palvelusi houkuttelee enemmän. Tällä tavalla voit päivittää käyttäjäpersoonaasi jatkuvasti.

Voit luoda A/B-testin ja parantaa käyttäjäpersoonasi seuraavasti:

1. Siirry mainosten hallintaan ja klikkaa Ad Set tai Ad.
2. Vie hiiri sen mainosjoukon tai mainoksen päälle, jonka haluat kopioida, ja napsauta Duplicate.
3. Valitse näkyviin tulevasta kehotuksesta New Split Test Campaign.
4. Valitse muuttuja, jota haluat muuttaa A/B-testissäsi. (Muista, että se voi olla mitä tahansa, mitä haluat testata – mainoksesta kuvaukseen ja erilaisiin yleisöihin)
5. Sitten sinua kehotetaan jatkamaan kokeiluihin A/B-testin luomisen viimeistelemiseksi.
6. Kokeiluissa sinulle näytetään uuden A/B-testisi versiot A ja versiot B. Versio A on identtinen olemassa olevan mainossarjasi tai mainoksesi kanssa. Teet muutoksia mainossarjasi tai mainoksesi versioon B valitsemasi muuttujan perusteella.
7. Tarkista tai muuta testinimesi.
8. Tarkista testiaikataulusi tai muuta sitä. Voit suorittaa A/B-testejä 1–30 päivää.
9. Tarkista tai muuta testikampanjan budjettia ja arvioitua tehoa. Se näyttää tilastollisesti merkittävän tuloksen todennäköisyyden testiaikataulusi ja budjettisi perusteella. Suosittelemme suorittamaan testit vähintään 80 %:n nimellisteholla.
10. Valitse, miten haluat määrittää A/B-testisi voittajan. Voit valita voittajan mainoskampanjan nykyisen tulostiedon (Cost per Result) perusteella tai valita toisen tietyn mittarin (kuten Cost per Purchase).
11. Lähetä A/B-testi luomista varten napsauttamalla Luo testi. Mainossarjat tai mainokset tarkistetaan, ja kun testi on julkaistu, se alkaa automaattisesti.

Mukauta käyttäjäpersoonaasi muuttuvien trendien mukaan

Koska markkinat ovat kuitenkin jatkuvassa muutoksessa, niin on myös yleisö. Ihmiset ja heidän kiinnostuksensa muuttuvat jatkuvasti trendien nopean päivittymisen myötä. On tärkeää seurata, miten ja missä yleisösi muuttuu, jotta voit muokata käyttäjäpersoonaasi vastaavasti pitääksesi mainoskampanjasi tuottavina.

On muutamia tekijöitä, jotka sinun tulee pitää mielessä, kun muokkaat persoonaa.

1. Jatka työskentelyä käyttäjäpersoonasi parantamiseksi. Päivitetyillä ja parannetuilla käyttäjäpersoonilla voit paitsi kohdistaa Facebook-kampanjoillasi laajemmalle yleisölle, myös käyttää kampanjoitasi useilla alustoilla saavuttaaksesi kauaskantoisen mainoskampanjan. Tämä tekniikka on erittäin tehokas myös digitaalisen markkinoinnin strategiassasi yleisesti.
2.  Käytä tietoja kohdeyleisösi muista tykkäyksistä ja suhdetrendeistä parantaaksesi liiketoimintastrategiaasi ja brändiyhteistyökannustimia. Tämä voi myös auttaa sinua löytämään samankaltaisia ​​tuotteita, joista kohdeyleisösi pitävät, mikä auttaa sinua pysymään pelin kärjessä katsomalla, mitä muita vastaavia palveluita tarjotaan ja kuinka voit kilpailla paremmin niiden kanssa.
3.  Valitse väestötietojesi tärkeimmät segmentit ja suunnittele ainutlaatuisia mainoskampanjoita, jotka kohdentavat nimenomaan näihin demografisiin osiin.
4. Sama pätee persoonan sijaintiosaan. Tiedot siitä, mikä sijainti tarjoaa osuvimman yleisön, voivat auttaa luomaan paremmin resonoivia kampanjoita tuotteellesi.
5. Pidä mielessä, minkälaista teknologiaa kohdeyleisösi käyttää mieluiten, ja suunnittele sitten kampanjasi, jotka voidaan näyttää tehokkaammin vastaavien laiteasetusten avulla.

Johtopäätös

Jos katsot tarkasti, Facebook on johtava digitaalisen markkinoinnin alusta. Sitä voidaan käyttää erittäin tehokkaasti ymmärtääksesi käyttäjäpersoona, joka toimii parhaiten sinulle ja yrityksellesi. Vielä tärkeämpää on, että mainoskampanjat auttavat sinua tunnistamaan käyttäjäpersoonan luomisessa esiintyvät ongelmat ja korjaamaan ne. Ne näyttävät ja auttavat sinua parantamaan tapoja kohdentaa eri demografisia ryhmiä ja käyttäjäpersoonia eri tavalla. Joten jos haluat todella ymmärtää käyttäjäpersoonia ja sitä, kuinka ne voivat auttaa onnistuneissa mainoskampanjoissa, aloita jo tänään!