Tässä on minun ehdotukseni:

(a) Ennen persoonien luomista muotoile ”persoonahypoteesit” haastattelemalla yrityksen ihmisiä, kuten myyjiä, markkinoijia ja johtajia.

(b) Vangitse heidän hiljainen tietonsa persoonahypoteesiksi (esim. ”tyypillinen asiakkaamme on nuori helsinkiläinen nainen, joka rakastaa ulkoilmaelämyksiä”).

(c) Suorita tutkimus. Haastattele asiakkaita ja/tai analysoi kvantitatiivisia tietoja. Mikä hypoteeseista pätee?

Tarkoitus on saada ”persoonan ostaja” tuntemaan olevansa osa prosessia. Tämä alentaa heidän suojaansa, kun myöhemmin palaat oikeisiin tietoihin perustuvien havaintojen kanssa vahvistaaksesi, kumotaksesi tai lisätäksesi heidän ymmärrystään asiakassegmenteistä.

Haluatko nähdä persoonien hyödyn toiminnassa?

Salminen, J., Jung, S.G., Chowdhury, S. Şengün, S., and Jansen, B. J.  (2020) Personas and Analytics: A Comparative User Study of Efficiency and Effectiveness for a User Identification Task. ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’20), Honolulu, HI, USA. 25–30 April, 1-13.