Usein ihmiset pitävät persoonaa yksikerroksisena käsitteenä. Tämä tarkoittaa, että on olemassa vain yksi joukko persoonia, joita he harkitsevat. Tämä joukko on tyypillisesti nykyiset asiakkaat (esim. uskollisimmat tai arvokkaimmat) tai potentiaaliset asiakkaat (esim. kilpailijoiden tällä hetkellä palvelemat asiakkaat).

Mielenkiintoinen vaihtoehto on kuitenkin tarkastella persoonaa yhdistetyllä tavalla. Tämä tarkoittaa, että on monia persoonajoukkoja, jotka liittyvät toisiinsa.

• Ensisijaiset persoonat = nämä ovat päätöksenteon pääkohteita eli asiakkaita tai tuotteen käyttäjiä. Esimerkiksi eniten maksavat asiakkaat.
• Toissijaiset persoonat = nämä ovat persoonia, joilla on lisätarpeita, joihin voit mukauttaa tuotetta tai palvelua vahingoittamatta ensisijaisten persoonien kokemusta. Esimerkiksi näkövammaiset käyttäjät (esim. voit suurentaa kirjasinkokoa ilman, että se vaikuttaa negatiivisesti ensisijaisten käyttäjien käyttökokemukseen – monet esteettömyyskäytännöt kuuluvat tähän luokkaan).
• Palvellut persoonat = nämä ovat persoonia, jotka eivät ole yrityksesi asiakkaita tai käyttäjiä, mutta joihin tuotteen käyttö vaikuttaa. Oletetaan esimerkiksi, että persoonasi kuvaavat hotellin vastaanottovirkailijoita. Palvellut persoonat olisivat vastaanottovirkailijoiden asiakkaita. Pohjimmiltaan asiakkaasi asiakkaita.
• Anti-persoonat = nämä ovat käyttäjiä tai asiakkaita, jotka eivät ole yrityksesi tuotteen tai palvelun käyttäjiä eivätkä myöskään niihin suoraan vaikuta. Esimerkiksi vastaanottovirkailijan työ ei todennäköisesti vaikuta suoraan hotellin siivoojaan. Joskus sen ajatteleminen, kuka persoona ei ole, auttaa konkretisoimaan osia, jotka tekevät persoonasta ainutlaatuisen.

Yhteenvetona voidaan todeta, että priorisoinnin on tarpeen keskittyä yhteen persoonajoukkoon kerrallaan. Samalla on tärkeää tunnustaa, että myös muita persoonajoukkoja on olemassa. Eri persoonajoukkojen ja niiden yhteyksien visuaaliseksi esittämiseksi (erityisesti ensisijaisen, toissijaisen ja palveltujen persoonien välillä) voidaan luoda persoonakartta, joka on kaavio, joka näyttää eri persoonajoukkojen yhteydet.

Haluatko lisätietoja? Katso …

Jansen, B. J., Salminen, J., Jung, S.G., and Guan, K. (2021). Data-Driven Personas. Synthesis Lectures on Human-Centered Informatics,1 Carroll, J. (Ed). Morgan-Claypool: San Rafael, CA., 4:1, i-317.