Hei!

Tähän blogikirjoitukseen olemme koonneet joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä persoonista. Onko sinulla lisää kysyttävää persoonista? Lähetä meille viesti, niin vastaamme kysymyksiisi!

Usein kysytyt persoonakysymykset:

• Mikä on persoona?
• Mikä on ”persoonaprofiili”?
• Mikä on dataohjattu persoona?
• Kuinka luoda persoona?
• Kuinka käyttää persoonaa?
• Kuinka voin käyttää persoonaa UX-suunnitteluun?
• Kuinka voin käyttää persoonaa markkinoinnissa?
• Kuinka voin käyttää persoonaa verkkoanalytiikkassa?
• Kuinka voin käyttää persoonaa mainontaan?
• Miten persoonat ja markkinasegmentit eroavat toisistaan?
• Kuinka voin käyttää persoonaa asiakkaiden segmentointiin?

***

Mikä on persoona?
Persoona on kuvitteellinen henkilö, joka edustaa käyttäjäsegmenttiä, yleisön jäseniä tai asiakkaita. Persoona esitetään tyypillisesti persoonaprofiilina, joka sisältää persoonan ominaisuudet, kuten kuvan, nimen ja muita ominaisuuksia.

On monia toimialueita, jotka voivat hyödyntää persoonia, mukaan lukien tietojärjestelmien suunnittelu, markkinointi, sisällöntuotanto ja mainonta. Persoonia käyttävät organisaatiot saavat persoonista on monia merkittäviä etuja.

***
Mikä on ”persoonaprofiili”?

Persoonaprofiili on persoonien luomisen lopputuote. Persoonaprofiilin yleinen asettelu, joka on yleensä yhden sivun kokoinen, sisältää kirjoitetun kuvauksen persoonasta ja tyypillisesti yhden valokuvan. Kirjoitettu kuvaus sisältää sekä inhimillistävät elementit, kuten nimen, demografiset tiedot (esim. koulutus, työ, ikä jne.) ja käyttäytymistietoja (esim. kiinnostuksen kohteet, tavoitteet, ostokäyttäytyminen jne.).

***
Mikä on datalähtöinen persoona?

Datalähtöinen tai datavetoinen persoona on johdettu todennetuista faktoista, jotka on kerätty edustavasta joukosta kohdeyleisön yksilöitä kvantitatiivista eli numeerista analyysiä varten.

Ihanteellinen persoona on estimaatti kohderyhmästä. Persoona edustaa kohderyhmää, yleisöä tai asiakassegmenttiä. Ihanteellinen persoona kuvaa segmenttiä ja ennustaa segmentin käyttäytymistä.

Datalähtöiset persoonat ovat lähimpänä ihanteellista persoonaa.

***
Kuinka luoda persoona?
Persoonan luominen sisältää viisi vaihetta, jotka ovat:

• Vaihe 1 Tunnista: Luokittele asiakkaiden, käyttäjien tai yleisön jäsenten joukko
• Vaihe 2 Kerää: Kerää tietoja tunnistetuista populaatioista, tietojen koskiessa erityisesti käyttäytymistä (tai tavoitteita, kipupisteitä jne.) ja demografisia tietoja.
• Vaihe 3 Segmentoi: Ryhmittele väestö yksilöllisiin segmentteihin kullekin segmentille ainutlaatuisen käyttäytymisen, tavoitteiden, kipukohtien jne. perusteella.
• Vaihe 4 Luo: Tuota tunnistettavia kokonaisia segmenttejä yhdistetyillä käyttäytymis- ja demografisilla tiedoilla.
• Vaihe 5 Rikastuta: Täydennä jokaista segmenttiä yksilöllisillä ominaisuuksilla, kuten valokuvalla, nimellä jne. luodaksesi täydellisen persoonaprofiilin jokaisesta segmentistä. Väestöä edustava persoonaprofiilisarja on prosessin lopputuote.

***
Kuinka persoonaa käytetään?

Tässä on joitakin useista tavoista käyttää persoonia:

• Brand Discovery : Selvitä, mitä ydinasiakkaasi ajattelevat tuotteestasi tai palvelustasi ja miten he järkeilevät ostopäätöstään.
• Kanavien ja tarjooman yhteensovittaminen : Kohdista jokainen tuote/palvelu ja markkinointitoimi persoonalle ja ostovaiheeseen tunnistamalla uusia kanavia sekä tarpeita, joissa on suurimmat odotukset.
• Viestintä : Persoonat sopivat myös erinomaisesti tiimin jäsenten ja osastojen väliseen viestintään. Persoonat ovat ERINOMAISIA kokouksiin! Ne pitävät ihmiset keskittyneenä ISOON kuvaan.
• Sisällöntuottajat : Sisällöntuottajat voivat hyödyntää persoonia tuottaessaan sisältöä, joka on heidän yleisölleen oleellisin ja hyödyllisin. Kun suunnittelemme sisältöä, saatamme kysyä: ”Ymmärtääkö Minna tämän?” tai ”Kiinnostuisiko Minna tästä?”
• Johtajat : voivat pitää persoonat mielessä tehdessään strategisia päätöksiä. Itse asiassa persoonista voi tulla ”kokoushuoneen hiljainen jäsen”.
• Kokeilu ja optimointi : Tee harkittuja kokeita tuottaaksesi tilastollisesti merkittävää liiketoimintatietoa ja käytä tuloksia suorituskyvyn optimoimiseksi.
• Elinkaaren kartoitus : Piirrä persoonan elämänkaaren vaiheet ja polut dokumentoimalla kunkin persoonan mielentila, tarpeet ja huolenaiheet kussakin vaiheessa.
• Markkinointi : Kun ymmärrät, missä ydinasiakkaasi viettävät aikaansa verkossa, voit keskittää markkinointipanokset näihin kanaviin.
• Persona Discovery : Dokumentoi ostoprosessiin osallistuvat yksilöt tavalla, joka antaa päätöksentekijöille mahdollisuuden ymmärtää heitä johdonmukaisella tavalla.
• Tuotepäälliköt : voivat käyttää tietoja suunnitellakseen tuotteen, joka vastaa ydinasiakkaiden tarpeita tai toiveita, ja markkinointi voi käyttää persoonia luodakseen parhaiten resonoivia viestejä.
• Tuotetarjoukset : Persoonat voivat olla erittäin hyödyllisiä tuotekehityksessä. Persoonien avulla voit rakentaa entistä helpommin asiakkaidesi tarpeita vastaavia tuotteita. Forrester Research raportoi 20 prosentin tuottavuuden parantuneen persoonia käyttävissä tiimeissä.
• Raportointi ja palaute : Raportoi ja tarkastele tietoja ja oivalluksia strategisten päätösten tekemiseksi sekä tarjoile tietoa koko organisaatiolle.
• Myynti : Kohdistetut tarjoukset voivat auttaa sinua kääntämään enemmän potentiaalisia asiakkaita tilaajiksi, seuraajiksi ja asiakkaiksi. Voit myös käyttää persoonaprofiilia räätälöidäksesi liidien luomisprosessia, mikä todennäköisesti parantaa liidien laatua ja tyytyväisyyttä.

***
Kuinka voin käyttää persoonaa UX-suunnitteluun?
Persoonien käyttäminen UX-suunnitteluun tarkoittaa persoonaa edustavien käyttäjien tarpeiden huomioon ottamista tuotteiden (esim. verkkosivustojen) suunnittelussa siten, että heidän käyttökokemuksensa on optimoitu. Persoona voi olla esimerkiksi joku, joka on teknisesti edistynyt, iäkäs tai vammainen, mikä tarkoittaa, että suunnittelussa on huomioitava saavutettavuus persoonan näkökulmasta.

***
Kuinka voin käyttää persoonaa markkinoinnissa?
Persoonia käytetään markkinoinnissa useimmiten kohdentamisessa eli ihmisten valinnassa, joille yrityksen markkinointiviestit näytetään. Persoonia voidaan kuitenkin käyttää myös tekstien kirjoittamiseen – ihannetapauksessa persoonien avulla luodaan henkilökohtaisempia mainostekstejä, jotka resonoivat paremmin persoonan edustaman kohdeyleisön kanssa.

Lopuksi persoonia voidaan käyttää markkinatutkimuksiin, jolloin segmentoidaan kokonaismarkkinoita (tai asiakaskuntaa) ei pelkästään nimettömiksi, kasvottomiksi kohderyhmiksi, vaan persooniksi, joilla on nimet ja yksilöllisiä ominaisuuksia. Tämä voi parantaa yrityksesi asiakaslähtöistä päätöksentekoa.

***
Kuinka voin käyttää persoonaa online-analytiikkaan?
Persoonat tarjoavat vaihtoehdon luvuille. Näin voit käyttää persoonia esittelemään verkkoanalytiikkatietojasi ihmisinä nimettömien, kasvottomien kohderyhmien sijaan. Tämä voi auttaa päättäjiä pääsemään asiakkaiden ”saappaisiin”, mikä tarjoaa syvemmän ymmärryksen asiakkaista kuin ”kylmät” raakaluvut. Näin ”persoonat antavat datalle kasvot”.

***
Kuinka voin käyttää persoonaa mainontaan?
Mainonnalla katsotaan usein olevan neljä päätehtävää: (a) kohdistaminen eli valitseminen, kenelle markkinointiviestit lähetetään, (b) viestien luominen eli copywriting, joka viittaa mainosten ja muun markkinointiviestinnän luomiseen, joka on räätälöity valitut kohderyhmät, (c) kanavan valinta eli päätetään, mitä medioita käytetään kohderyhmän (kohderyhmien) tavoittamiseksi ja (d) raportointi eli mainoskampanjan tulosten analysointi.

Mitä tulee mainontaan, persoonat voivat auttaa kaikissa yllä mainituissa mainontatoiminnoissa. Voit esimerkiksi käyttää persoonaa kohdistuksessa valitaksesi asiakkaat, jotka saavat yrityksesi markkinointiviestejä. Lisäksi persoonia voidaan käyttää myös viestien luomiseen – ihannetapauksessa persoonat tuottavat henkilökohtaisempia mainostekstejä, jotka resonoivat hyvin persoonan edustaman kohdeyleisön kanssa. Vastaavasti, kun tiedät, missä kanavissa henkilö viettää eniten aikaansa, voit valita sopivat kanavat mainosstrategiaan. Lopuksi voit raportoida tulokset henkilökohtaisesti, esim. ”Mary oli eniten vastaanottaja uudessa Dinner in the Dark -tuotteitamme koskevassa kampanjassamme, kun taas David piti eniten lentokokemuskampanjasta”.

***
Miten persoonat ja markkinasegmentit eroavat toisistaan?
Persoonat ja markkinasegmentit ovat hyvin samankaltaisia siinä mielessä, että ne molemmat perustuvat asiakkaisiin liittyviin tietoihin. Suurin ero on kuitenkin se, että persoonat yksilöivät tiedot kuvaukseksi, jolla on nimi, kasvot ja inhimillisiä ominaisuuksia. Tiivistetysti:

• Persoonat = asiakasryhmien ihmisten kaltaisia kuvauksia
• Markkinasegmentit = nimettömiä, kasvottomia kuvauksia asiakasryhmistä

***
Kuinka voin käyttää persoonaa asiakkaiden segmentointiin?
Persoonat ovat ihmisen kaltaisia kuvauksia asiakassegmenteistä. Aivan kuten asiakassegmenttejä, voit käyttää persoonia jakaaksesi kokonaismarkkinasi pienempiin osajoukkoihin, joita voit tarkastella toisistaan erillään.

Käytännössä paras tapa käyttää persoonia asiakassegmentoinnissa on soveltaa datalähtöistä persoonatekniikkaa, kuten automaattista persoonien luomista (APG). Käyttämällä tätä lähestymistapaa voit luoda mielivaltaisen määrän persoonia lähdetiedoistasi. esim. 5, 10, 50 tai vaikka 100 persoonaa.

Jos olet kiinnostunut kuulemaan lisää, ota yhteyttä persoonatiimiin!

Kiitos, kun luit.