Hei,

tällä postauksella haluan kiinnittää huomiosi yhteen tärkeään asiaan:

persoonat ilman x:ää ovat hyödyttömiä.

Mitä ’x’ tarkoittaa? ”X” on asia tai toiminta, jonka kanssa yhdistät persoonat.

If you just create personas, but don’t use them with a scenario, goal, or mission, they are useless. You have then achieved so-called desk-drawer personas; nice to look at, but utterly useless to the company you’re working with.

Jos luot vain persoonia, mutta et käytä niitä skenaariossa, tavoitteessa tai tehtävässä, ne ovat hyödyttömiä. Olet sitten saavuttanut niin sanotut pöytälaatikon persoonat; mukava katsoa, ​​mutta täysin hyödytön yritykselle, jonka kanssa työskentelet.

Siksi resepti menestymiseen persoonien kanssa on:

persoonat + x,

missä x =

{skenaariot
tehtävät, jotka täytyy hoitaa (jobs to be done, JTBD)
käyttäjä/asiakastarinat
työpajat}

Yllä olevat asiat suluissa ovat UX-tekniikoita, jotka auttavat syventämään käyttäjän/asiakkaan ymmärrystä. Paremman käyttäjä-/asiakasymmärryksen ansiosta persoonista tulee arvokkaita.

Mutta se ei riitä.

Voit ymmärtää persoonia, joilla on arvoa vain käytössä; eli kun niitä käytetään tavoitteen saavuttamiseen.

Näin määriteltynä kaava on

ihmiset + x,

missä x =

{kasvattaa myyntejä
parantaa mainosten klikkausprosentteja
kerätä halvempia liidejä
kerätä enemmän liidejä}

Näitä tavoitteita varten luot ensin käyttäjäsegmenttejä, rikastat niitä persoonaprofiileiksi, luot kampanjoita ja ohjelmia ja lopuksi mittaat tehokkuutta per persoona nähdäksesi, kuinka hyvin kukin segmentti toimii.

Asiakasymmärrys on osa polkua kohti liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Persoonat ovat väline asiakasymmärryksen parantamiseen. Siksi niillä on arvoa vain silloin, kun ne pannaan täytäntöön, eivät silloin, kun ne roikkuvat seinällä julisteina.

Joitakin arvokäyttötapauksia persoonille

1. Tukee myyntiä. Vahvista myyjien käsitystä ostajasegmenteistä. Tuota lisätietoa myyntiä varten (kipukohdat, vastalauseet). Tee hiljainen myyntitieto organisaatiossa konkreettiseksi. Tiivistys => mitä tiedämme ostajistamme ja ovatko nämä tiedot ajan tasalla?
2. Analysoi ostajasegmenttejä. Vertaa asiakassegmenttejä (persoonat) eri maissa, toimialoilla ja ammattinimikkeissä. Tiivistys => miten ostajat eroavat toisistaan?
3. Luo sisältöstrategia digitaalisille kanaville. Tiivistys => mitä kanavia ostajamme käyttävät usein ja millaisia ​​kysymyksiä/tietotarpeita heillä on?
4. Hallitse mainontaa. Luo erilaisia ​​viestejä eri ostajasegmenteille, testaa viestejä / kampanjoita ostajapersoonakohtaisesti (CPC/CPL). Tiivistys => miten meidän tulisi suhtautua eri ostajiin? Mikä on eri segmenttien mainonnan ROI?

Tiivistys

Personas don’t have any value per se. The value of personas is only in their use.

Persoonilla ei sinänsä ole mitään arvoa. Persoonien arvo on vain niiden käytössä.

Tutustu persooniin toiminnassa käyttäjäkohdistustehtävää varten!

Salminen, J., Jung, S.G., Chowdhury, S. Şengün, S., and Jansen, B. J.  (2020) Personas and Analytics: A Comparative User Study of Efficiency and Effectiveness for a User Identification Task. ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’20), Honolulu, HI, USA. 25–30 April, 1-13.