Kuulen tämän kysymyksen usein. Se on tavallaan ärsyttävä kysymys, aivan kuten kysyisi:

• ”onko analytiikka hyödyllistä?”, tai
• ”onko markkinoinnista hyötyä?”

Tai mikä tärkeintä: ”Onko asiakasymmärryksestä hyötyä?”

Persoonat ovat vain työkalu. Niiden käyttö luo (tai ei luo) arvoa, aivan kuten analytiikan tai markkinoinnin kanssa.

Mutta ymmärrän kysymyksen. Syynä on se, että niin monet ihmiset kamppailevat luodessaan hyviä persoonia ja yrittäessään saada ihmiset käyttämään niitä. Tämä käy ilmi monista todellisista alan tapauksista, joita olen nähnyt.

Ihmiset käyttävät paljon aikaa persoonien luomiseen ja sitten ne unohdetaan, eikä niitä käytetä aktiivisesti suunnittelussa tai markkinoinnissa.

Tämä voi olla erittäin turhauttavaa ja johtaa persoonien koko tarkoituksen kyseenalaistamiseen.

Mitä sitten tehdä?

Kokemukseni mukaan menestyäkseen persoonille täytyy tapahtua muutamia asioita:

1. Niiden on oltava hyvin tehtyjä: ei ”paskapersoonia ”, vaan datalähtöisiä ja empaattisia. Persoonien on oltava realistisia, täydellisiä, osuvia, johdonmukaisia ​​ja oivaltavia toimiakseen.
2. Kaikkien tiimin jäsenten on oltava mukana persoonien luomisessa ja hyväksymisessä. Vastarinta tappaa persoonaprojektin nopeammin kuin mikään muu.
3. Persoonat on yhdistettävä ’x’:ään (katso postaukseni tästä käsitteen selittämisestä). Ilman tätä ”x”:ää persoonat ovat hyödyttömiä.

Kun nämä kolme asiaa ovat linjassa, persoonaprojekti tulee yhteen ja persoonat ovat hyödyllisiä. Ne ovat hyödyllisiä monella tapaa: saamalla myyjät ymmärtämään ostajia, saamalla copywriterit ymmärtämään yleisöään
ja inspiroimalla startup-yritysten perustajia luomaan tuotteita, jotka palvelevat oikeita ihmisiä.

Yhteenveto

Se, että niin monet ihmiset kyseenalaistavat persoonat, osoittaa, että jotain on vialla. ”Ei savua ilman tulta”, kuten sanotaan. Mutta se ei ole itse persoonakäsite, joka on virheellinen; se on niiden täytäntöönpano (useimmiten). Hyvin toteutetut persoonat toimivat, kuten mikä tahansa menetelmä, joka lisää asiakkaan/käyttäjän ymmärrystä.

Haluatko nähdä persoonien hyödyn toiminnassa?

Salminen, J., Jung, S.G., Chowdhury, S. Şengün, S., and Jansen, B. J.  (2020) Personas and Analytics: A Comparative User Study of Efficiency and Effectiveness for a User Identification Task. ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’20), Honolulu, HI, USA. 25–30 April, 1-13.