Asianmukaisen käyttäjäpersoonan tunteminen ja luominen on erittäin tärkeää mille tahansa yritykselle. Aktiivisen verkkonäkyvyyden luominen edellyttää, että tavoitat kohdeyleisösi. Käyttäjäpersoonien luominen voi olla erittäin hyödyllistä tavoittaaksesi kohdeyleisösi. Varmistaaksesi, että liiketoimintastrategiasi toimii, sinun on oltava varma, että se esitellään ja suunnataan oikealle yleisölle. 

Organisaatiot käyttävät yleensä käyttäjäpersoonia useisiin tarkoituksiin. Persoonat auttavat yrityksiä tekemään oikeita valintoja kasvaessaan, aloittaessaan ja kehittäessään liiketoimintaansa kokonaisuutena. Käyttäjäpersoonaa voidaan kuvata kuvitteelliseksi hahmoksi, joka edustaa yrityksen asiakaskuntaa tai potentiaalista asiakaskuntaa; tämä perustuu väestötietoihin, käyttäytymiseen ja niiden taustalla oleviin motivaatioihin käyttää palveluasi tai tuotettasi.

Persoonien luomista voidaan kutsua myös kasvojen antamiseksi saatavilla oleville tiedoille . On aina parempi, jos persoonat perustuvat todelliseen tietoon todellisesta asiakaskäyttäytymisestä. Olennaista on tutkia, ketkä käyttäjäpersoonaa käyttävät, sillä niitä tehdessä on tiedettävä, millaisia ​​odotuksia ja piirteitä käyttäjäpersoonien käyttäjillä voi olla. Kolme laajaa kategoriaa, joista keskustelemme tässä postauksessa, ovat yksilöimiämme persoonakäyttäjiä ja mitä heidän persooniinsa sisältyy.

Johtotason käyttäjät

Ensimmäinen kategoria on johtotason käyttäjät. 

Päätöksenteko 

Nämä ihmiset ovat organisaation ylimmällä tasolla, ensisijaisia ​​päätöksentekijöitä. Tällainen johtaja haluaa tietoja ja muistiinpanoja, jotka tunnistavat trendit ja kriittiset virstanpylväät useiden vuosien ajalta. Yleiskatsaus liiketoiminnan tulokseen ja organisaation määrittelemien vakioitujen toimintaohjeiden (Standard Operating Procedures, SOP) noudattamiseen voi auttaa tätä johtohenkilöstöä suunnittelemaan tulevaisuutta tehokkaammin. Monet keskeiset päätökset ovat riippuvaisia saatavilla olevasta datasta. Monet johtotason käyttäjät ovat kriittisissä hallinnollisissa rooleissa, ja heidän valintansa voivat vaikuttaa huomattavaan määrään ihmisiä; tämä on tärkeä seikka muistaa dataa esiteltäessä.

Datan visualisoinnin merkitys 

Datan visualisoinnilla on merkitystä johtotason käyttäjille, koska heillä on oltava selkeä käsitys yrityksen suorituskyvystä ja koska se voi edellyttää useiden muuttujien tutkimista yhdessä, ne on esitettävä selkeästi ja mukavasti. Koska johtotason käyttäjät liittyvät pääasiassa organisaation strategisiin päätöksiin, heillä on vähän aikaa. Heille esitettävän tiedon tulee olla helposti ymmärrettävää. 

Toinen syy siihen, miksi tehokas ja selkeä datan visualisointi on ydinarvo johtotason käyttäjille, on se, että he ovat tärkeimpiä päätöksentekijöitä. He tarvitsevat dataa vähintään kolmen vuoden ajalta, ja datatiedostoja, joilla on pidemmät aikajanat, voi olla vaikea tulkita, jos niitä ei esitetä asianmukaisesti. 

Huomio yksityiskohtiin 

He etsivät erityisesti syvyyttä tarkastelemistaan ​​ja analysoimistaan ​​tiedoista ja ovat erittäin tarkkaavaisia ​​yksityiskohtien kanssa. Tässä on tärkeää tietää, millaisia ​​kysymyksiä nämä johtajat saattavat kysyä tarkastellessaan tietoja, joita he tarkistavat. Tällaisille käyttäjille on hyvä antaa tilaa ja mahdollisuus tutkia ja eritellä dataa parempaa analysointia varten. Heitä odottava päätös on erittäin tärkeä, ja siksi he usein haluavat saada vastauksen kysymyksiinsä heille toimitettujen tietojen kautta. Siksi sinun on varmistettava, että aloitussivut tai raportit eivät ole liian monimutkaisia ​​lukijalle tai katsojalle. 

Analyyttiset käyttäjät

Toinen kategoria on analyyttiset käyttäjät.

Datan analyyttinen erittely

Analyyttiset käyttäjät tuntevat hyvin teknologian ja haluavat työkaluja, joiden avulla he voivat jakaa tiedot vaatimusten mukaisesti, jotta he voivat muodostaa yhteyksiä ja vaadittuja malleja, joita niistä voi löytää. Data-analyytikot, jotka tavallisesti sekoitetaan datatieteilijöihin, ovat yleensä nopeita kaivamaan dataa ja leikkaamaan sen auki paljastaen asiat, jotka voivat muuten olla piilossa. Siksi on välttämätöntä, että analyyttinen käsittely ja mallinnus onnistuu verkossa helpottaakseen heidän työtaakkaansa.

Keskipitkän aikavälin päätöksenteko

Tällaiset persoonakäyttäjät eivät yleensä ole vastuussa pitkän aikavälin päätöksenteosta. He ovat vastuussa luomaan sisältöä, joka on organisaation muiden sidosryhmien ymmärrettävissä, ja vaativat todennäköisesti tietoja yhdeltä tilikaudelta edelliseen verrattuna. He tarvitsevat tilaa luodakseen analyysityökaluja, jotka voivat auttaa heitä vertailemaan paremmin, kuten aloitussivuja tai tuloskortteja . 

Höyryä toiminnallisuudesta  

Koska tällaiset käyttäjät ovat dataohjattuja, on vain reilua, että he kertovat äänekkäästi, miten he näkevät työsi toimivuuden. He todennäköisimmin kyseenalaistavat sinua enemmän kuin kaksi muuta tässä mainitsemamme käyttäjäluokkaa. On tärkeää varmistaa, että voit korjata kaikki virheet, jotka voit tehdä analytiikan upottamisessa. Tämä auttaa sinua välttämään mahdollisen kritiikin. 

Operatiiviset käyttäjät

Kolmas ja viimeinen kategoria on operatiiviset käyttäjät.

Päivittäinen päätöksenteko

Nämä käyttäjät ovat yleensä myymäläpäälliköitä, myyntipäälliköitä tai muita päälliköitä. Nämä sidosryhmät tarvitsevat omalla tasollaan tietoa, joka on taipuvainen kohti suorempaa ja nopeampaa lähestymistapaa. He ovat enemmän huolissaan päivittäisistä tiedoista ja heidän on analysoitava, saavuttaako heidän myyntinsä asettamansa tavoitteet ja jos ei, mitä toimenpiteitä voidaan tehdä myynnin parantamiseksi. Siksi he saattavat tarvita tietoja yhdestä päivästä kolmeen kuukauteen, eivätkä he tarvitse liikaa muita yksityiskohtia kuin osastotietonsa. 

Lyhyt aika

Operatiivisten käyttäjien työtehtävät ovat stressaavia ja aikaa vieviä. Tällä tasolla käyttäjäpersoonia hyödyntävät käyttäjät eivät halua tietoa, joka viivästyttää heidän päätöksentekoprosessiaan. Operatiivisten käyttäjien aika on pääosin hajautettu itse yrityksen johtamiseen, joten he tarvitsevat teräviä uutisia, jotta he voivat saada päivän tehtävät järjestykseen ja suunnitella seuraavaa päivää reaaliajassa. 

Helposti ymmärrettävää tietoa  

Tämän läsnäolo on välttämätöntä, jos katsotaan ylläolevia yksityiskohtia operatiivista käyttäjistä. Koska olemme todenneet, että näillä käyttäjillä on vain vähän aikaa ja he tarvitsevat vain tarkkoja tietoja, on erittäin tärkeää esittää nämä tiedot siten, että he voivat helposti löytää tarvitsemansa yksityiskohdat. Jos raportit sisältävät huonoa datavisualisointia, on todennäköistä, että he eivät ehkä käytä niitä tehokkaimmin ja ne voivat kuormittaa heitä turhaan.

Erityisiä raportteja

Näiden käyttäjien tarpeet on pidettävä mielessä, kun heille toimitetaan tietoja. Raporttien tarjoaminen, joita operatiiviset käyttäjät eivät ehkä käytä, on resurssien ja ajan haaskausta. Heillä on silmää päivittäiseen seurantaan, kuten mainittiin. Siksi on ratkaisevan tärkeää toimittaa heille tietoa, joka ulottuu tapahtuman ruohonjuuritasolle. Tällaiset mittarit auttavat heitä tekemään päivittäisiä päätöksiään nopeammin ja mahdollisimman vähäisin virhein.

Keskustelu

Näissä kolmessa kategoriassa käytetään yleensä käyttäjäpersoonia, ja on välttämätöntä ymmärtää kunkin piirteet ja tarpeet ennen persoonien suunnittelua. Saatat lisäksi joutua tekemään töitä yrittääksesi ymmärtää yllä mainittujen käyttäjien turhautumista.

Lisäksi on hyödyllistä ymmärtää, kuinka kukin ryhmä käyttää dataa, koska se antaa sinulle käsityksen siitä, mitä päätöksiä he yrittävät tehdä tarjoamiasi tietoja käyttämällä. Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään heidän erityistarpeensa ja antavat sinulle tilaa tarjota heille ratkaisuja, jotka vastaavat heidän ongelmiinsa ja kysymyksiinsä. 

Jokaisella persoonakäyttäjällä on erilaisia ​​asioita, joita he etsivät käyttäjäpersoonista, ja näin ollen juuri oleellisten tietojen tarjoaminen säästää vaivaa ja antaa selkeyttä suoritteissa. Sinun on vain selvitettävä, mitä he tarkalleen tarvitsevat, kuinka usein he tarvitsevat pääsyn siihen ja minkä tason yksityiskohtia he tarvitsevat auttaakseen liiketoimintaansa päätöksentekoprosessissa. 

Yhteenveto

Käyttäjäpersoonat ovat erityisen tärkeitä uusille yrityksille ja startup-yrityksille. Vakiintuneilla yrityksillä on yleensä paljon kokemusta alastaan, ja ne menestyvät, koska ne tyypillisesti tietävät, millaisen yleisön kanssa ovat tekemisissä. Startup-yritysten kohdalla näin ei kuitenkaan ole. Uudet yritykset ovat vastuullisia sijoittajille ja niillä on riski menettää potentiaaliset sijoitukset, jos liikevaihdot jäävät tavoiteltua pienemmiksi. Tästä syystä käyttäjäpersoonat ovat tärkeitä uusille yrityksille, koska ne tuovat organisaatiolle monia etuja. 

Haluatko nähdä persoonien hyödyn toiminnassa?

Salminen, J., Jung, S.G., Chowdhury, S. Şengün, S., and Jansen, B. J.  (2020) Personas and Analytics: A Comparative User Study of Efficiency and Effectiveness for a User Identification Task. ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’20), Honolulu, HI, USA. 25–30 April, 1-13.