Pidemmittä puheitta, tässä on yhdeksän asiaa, jotka ihmiset usein ymmärtävät väärin persooniin liittyen (meidän kokemuksemme perusteella):

1. Persoonat eivät perustu todellisiin tietoihin. VÄÄRIN! Tämä väärinkäsitys juontaa juurensa aikakaudelta, jolloin persoonat luotiin pääasiassa haastattelujen perusteella. Asia on niin, että haastattelut ovat myös todellista dataa. Mutta siitä huolimatta väite oli, että koska persoonat perustuivat kvalitatiivisiin havaintoihin eivätkä todellisiin lukuihin, ne olivat keksittyjä eivätkä uskottavia. Tämä on muuttunut verkkoanalytiikkaan, digitaaliseen CRM:ään ja sosiaalisen median käyttäjätietoihin perustuvien datalähtöisten persoonien lisääntyessä. Toisin sanoen nykyaikaiset persoonat perustuvat samoihin tietoihin kuin mikä tahansa uusi huippuluokan analytiikkatyökalu.
2. Persoonia on hyvä olla, mutta ne eivät ole hyödyllisiä. VÄÄRIN! Persoonat voivat tuottaa mukavan positiivisen ROI:n yrityksellesi (jopa 400 % Forrester Researchin mukaan). Ajattele – eikö ole järkevää, että asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen johtaa markkinakelpoisempien ratkaisujen tarjoamiseen ja siten myyntiin? Sen sijaan, jos sinulta puuttuu empaattinen ymmärrys asiakkaiden tarpeista, voit olla varma, että ennemmin tai myöhemmin myynti laskee (ellet toimi monopolialalla, mitä useimmat meistä eivät tee).
3. Persoonia ei voi päivittää ilman kallista manuaalista työtä. VÄÄRIN! Persoonat voidaan päivittää automaattisesti peruskäyttäjätiedoilla, jotta ne heijastavat muutoksia käyttäjien käyttäytymisessä ja mieltymyksissä. Olemme osoittaneet tämän periaatteen useita kertoja tutkimuksessamme jatkuvasta persoonien päivittämisestä ajan mittaan. (Katso analyysi täältä.)
4. Persoonat eivät ole välttämättömiä, koska voimme kohdentaa yksittäisiin asiakkaisiin. VÄÄRIN! Tämä on kuin sanoisi, että käyttäjäsegmenteillä ei ole väliä, koska sinulla voi olla ”yhden segmentti” kaikelle. Mikä kuulostaa vakuuttavalta, kunnes alat ymmärtää, että yhden segmentti tarkoittaa, että sinulla voi olla… jopa miljoona erilaista segmenttiä. Persoonat, kuten asiakassegmentit, ovat abstraktioita, jotka auttavat hallitsemaan miljoonien yksilöiden monimutkaisuutta. Strategisesta näkökulmasta et voi pitää jatkuvasti mielessäsi miljoonaa asiakasta (tai jopa sataa!), mutta selviät helposti neljää ydinasiakastasi kuvaavasta persoonasta.
5. Persoonien luominen on kallista. VÄÄRIN! Persoonat voivat olla kalliita, mutta niiden ei välttämättä tarvitse olla. Nykyaikaisen teknologian, toistettavuuden ja automatisoinnin avulla voidaan vähentää merkittävästi persoonien luomisprojektien kustannuksia, jolloin persoonat ovat saatavilla laajemmalle yleisölle rajoitetuilla budjeteilla, kuten startup-yrityksille ja voittoa tavoittelemattomilla järjestöille. Voit jopa saada persoonia ilmaiseksi, jos täytät tietyt ehdot.
6. Persoonat eivät ole interaktiivisia. VÄÄRIN! Nykyaikaiset interaktiiviset persoonajärjestelmät helpottavat vuorovaikutusta persoonien kanssa sellaisten ominaisuuksien avulla, kuten lainausten suodattaminen ja päivittäminen, tietojen jakautumisen tarkastaminen ja persoonien vertaileminen niiden ominaisuuksien perusteella. Nämä ominaisuudet eivät ole mahdollisia persoonille paperimuodossa, mutta onneksi web-pohjaiset verkkojärjestelmät ovat muuttaneet kaiken.
7. Persoonat ovat vain stereotypioita ihmisistä. VÄÄRIN! Persoonat ovat vain stereotypioita, jos luot ne edustamaan keskiarvoja ja moodeja sen sijaan, että ne kuvaisivat erilaisia käyttäjän ominaisuuksia. Jälleen voidaan tehdä hyvää tai huonoa työtä persoonien luomisessa; huonosti tehdyt persoonat heijastavat niiden tekijöiden tietämättömyyttä, eivät perustavanlaatuista virhettä persoonissa.
8. Kuka tahansa voi tehdä persoonia. VÄÄRIN! No teknisesti kuka tahansa voi. Mutta siinä ei ole järkeä. Keksityt ad hoc -persoonat tekevät enemmän haittaa kuin hyötyä – ne ylläpitävät stereotypioita ja ennakkokäsityksiä käyttäjistä sen sijaan, että opettaisivat suunnittelijoille ja kehittäjille jotain uutta käyttäjistä. Laadukkaita persoonia taas voivat luoda kokeneet ihmiset, jotka ymmärtävät persoonan käsitteen perusteellisesti ja hallitsevat taidot, joita tarvitaan persoonien yleisten sudenkuoppien välttämiseen.
9. Persoonien valmiiksi tekeminen kestää kauan. VÄÄRIN! Nykyaikaiset persoonien luontimenetelmät (esimerkiksi Automatic Persona Generation -järjestelmä) voivat luoda persoonia työpäivän sisällä. Tämä eroaa hyvin paljon vanhasta ajasta, jolloin persoonien luomisprojektit saattoivat kestää kuukausia manuaalisesti toteutetuista haastatteluista johtuen. Datatieteen algoritmit ja ohjelmointirajapinnat ovat todella muuttaneet käyttäjätietojen keräämistä ja analysointia.

Toivottavasti tämä postaus auttaa kumoamaan joitain yleisiä persoonia koskevia myyttejä! Jos sinulla on palautetta, ota rohkeasti yhteyttä: jsalminen@hbku.edu.qa. (Rakastan persoonista puhumista aina 🙂 )