Havaintoja persoonien ensimmäisen ja toisen asteen hyödyllisyydestä. Mitä nämä termit tarkoittavat?

ensiluokkaiset hyödyt: persoonat auttavat suunnittelijaa ymmärtämään ihmisiä (eli ne auttavat suunnittelijaa tekemään työnsä paremmin)

toisen asteen hyödyt: käyttäjien saama hyöty persoonien käytöstä (esim. uudet ominaisuudet, parempi käytettävyys)

Nämä kaksi voivat olla ristiriidassa.

Ajatellaanpa seuraavaa esimerkkiä: suunnittelijat käyttävät epätarkkaa persoonaa, joka on edelleen empaattinen, mutta ilmoittaa vääristä tarpeista, eli tarpeista, jotka eivät todellisuudessa vastaa sitä, mitä ihmiset haluavat. Suunnittelija saa persoonalta ensiluokkaisen hyödyn, koska se auttaa häntä luomaan persoonan tarvitseman ominaisuuden; mutta tämä ei tuo toisen asteen hyötyä, koska varsinaiset käyttäjät eivät löydä arvoa kehitetystä ominaisuudesta.

Tämä esimerkki korostaa persoonan arvon mittaamisen vaikeutta – suunnittelijat saattavat kokea ne hyödyllisiksi ja saada heiltä empaattista ymmärrystä, mutta tämä ei tarkoita automaattisesti hyötyä loppukäyttäjälle. Siksi persoonakäyttäjien näkemysten mittaamisessa on rajoituksena se, että se ei itse asiassa mittaa arvoa loppukäyttäjille.