Saamme usein kuulla potentiaalisilta asiakkailta kysymyksiä siitä, miten hyödyntää persoonia. Esimerkiksi ”okei, kun minulla on nämä persoonat, mitä seuraavaksi? Miten voin käyttää niitä?”.

Minulla on kaksi vakiovastausta tähän:

1. Persoona-analytiikka on aivan kuten mikä tahansa analytiikka. Jos haluat ymmärtää asiakkaitasi, siihen täytyy olla jokin syy. Mikä se syy on?
2. Mitkä ovat markkinointi-/liiketoiminta-/suunnittelutavoitteesi? Mitä haluat parantaa? Kun tiedämme nämä, voimme kertoa, kuinka persoonista voi olla hyötyä.

Pointti on, että emme ole taikureita, jotka voivat kertoa sinulle, mitä sinun tulee tehdä. Sen sijaan meidän pitäisi selvittää se yhdessä. Sitä kutsutaan yhteisluomiseksi – sinä asiakkaana tiedät enemmän organisaatiostasi, ongelmistasi ja tavoitteistasi kuin me. Tarvitsemme näitä tietoja selvittääksemme, onko persoonissa järkeä ja jos on, miten.

Milloin persoonia kannattaa soveltaa?

Persoonat eivät ole ihmelääke. On monia tapauksia, joissa toinen työkalu voisi toimia paremmin. Jos olet esimerkiksi kiinnostunut vain yleisön tunteista ja ajatuksista, mielipideanalyysityökalun käyttäminen saattaa olla järkevämpää kuin persoonien käyttäminen, vaikka persooniin sisällytettäisiinkin tunteita.

Persoonat ulottuvat kuitenkin moniin käyttötapauksiin, erityisesti niihin, joissa tarvitaan empaattista ja kokonaisvaltaista ajattelua. Yleisö on enemmän kuin pelkkä tunne, minkä vuoksi persoonat voivat auttaa ymmärtämään avainasiakas- tai yleisösegmenttejä perusteellisemmin. Tunteiden lisäksi meillä voi olla muita tietoja, kuten demografisia tietoja, kiinnostuksen kohteita, yleisön kokoa ja niin edelleen.

Nämä erilaiset tiedot lisäävät persoonien taktista valmiutta.

Ajattele tavoitteitasi ennen kuin ajattelet persoonaa

Sen sijaan, että ajattelet persoonaa universaaleina ja monipuolisina työkaluina, ajattele niitä taktisina. Taktiset persoonat ovat sulavia ja joustavia, tilanteen mukaan muotoiltuja. Toisin sanoen erilaiset tavoitteet edellyttävät erilaisten persoonien käyttöönottoja.

Ja sinun tehtäväsi on selvittää tavoitteet ennen kuin aloitat työn persoonien kanssa.

Interaktiiviset järjestelmät mahdollistavat taktiset persoonat

Dataohjatut järjestelmät voivat mahdollistaa taktiset persoonat perinteisiä menetelmiä tehokkaammin, sillä asiakastietokannoista voidaan hakea tarvittava tieto tapauskohtaisesti.

Siksi datalähtöisen persoonakehityksen (ja persoona-analytiikan) tavoitteena on tukea päätöksentekijöitä erilaisissa tietotarpeissa ja tehtävissä.

Yksi näistä järjestelmistä on APG – Automatic Persona Generation. Lisäämme jatkuvasti uusia ominaisuuksia tukemaan taktista päätöksentekoa, kuten kuiluanalyysiä (GAP-analyysi), joka auttaa päättäjiä löytämään tuottoisia käyttäjäsegmenttejä, joihin kohdentaa.

Haluatko tavoittaa meidät?

Olemme iloisia saadessamme kuulla persoonatarpeistasi! Voit ottaa yhteyttä minuun (jsalminen@hbku.edu.qa) tai Dr. Jim Janseniin (bjansen@hbku.edu.qa) saadaksesi lisätietoja.